公共交通是城市的血脉是城市居民出行的重要载体

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公共交通是城市的血脉是城市居民出行的重要载体

信息来源：protimes-nogata.com | 发布时间：2021年12月09日

公共交通是城市的血脉，是城市居民出行的重要载体。随着社会的发展，城市人口的急剧增长，公共交通服务的优劣直接影响了市民的出行质量，也关系到整个公交行业的形象。城市新能源公交车,城市新能源公交车生产商:因而我们公交人要具备正确处理服务过程中产生的问题的能力，以提升我们的服务质量。那么，在平时我们服务过程中都会遇见哪些问题，而我们又该如何处理呢？

一、如遇车内有人晕倒应如何处理？

1、立刻询问车内有无医生。

2、尽量少动乘客，并迅速告知驾驶员，开往最近的医院。

3、对车内乘客讲明，安抚乘客情绪，取得乘客谅解。

4、迅速报告分公司、车队，并说明情况。

5、分公司、车队根据情况调动车辆、人员，并及时汇报营调中心。

二、运行中遇车辆发生故障应如何处理？

1、问询驾驶员车辆是否能及时修好。

2、向乘客道歉，做好解释，安抚乘客情绪，请乘客耐心等待。

3、如不能及时修好，应安排乘客转乘同线路的车辆，同时向本线路调度汇报。

4、告知后车乘务员票号，待本车乘客全部换乘完后再离开。

三、遇使用证件不符如何处理？

1、如是内部证件，向冒用人声明并没收上交到有关部门。

2、如是其他类证件，先向冒用人耐心说明公司的规定，请其购足车票，提醒对方以后要引以为戒。

四、遇车内乘客抢位争吵如何处理？

1、站在公正的立场劝解双方互相谦让，可代乘客向另一方道歉。

2、如涉及行车秩序，理应支持正确的一方，以理服人。

3、如劝解无效，甚至有矛盾扩大的趋势可报警，同时向车队管理人员汇报。

五、照顾对象上车，但专座已满员，只留车厢后部的空位时如何处理？

1、就近选择安全的位置，动员乘客让座或是调换位置。

2、动员时要注意态度及语气，对让座者要表示谢意。

六、乘客问询的内容自己不知道时应如何处理？

1、不知代问，问清后再转告乘客。

2、代问后仍无答案，可向乘客表示歉意，同时加强业务学习。

七、发现驾驶员与乘客闲谈应如何处理？

1、提醒驾驶员开车不能说话，保证行车安全。

2、耐心劝阻乘客不要与驾驶员闲谈，以免影响行车安全。

八、乘客坐过站应如何处理？

1、如果责任在我们应注意自责、诚恳道歉。取得乘客谅解，采取补救措施。

2、如果是应乘客自己疏忽，一要做好解释工作，二要得理让人、以理服人。

九、开关门时夹伤乘客应如何处理？

1、先道歉、安慰乘客。

2、视伤情送就近医院治疗。

3、及时向分公司、车队管理人员汇报。

注意学习，我们在不断地学习积累过程中加强职业技能，从而更好地提升服务质量，把好的服务带到日常工作中，让市民出行更满意、舒适！

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